Última actualización: 20 de agosto de 2025
En CARHA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el cuidado, limpieza y renovación de carros y motos en Colombia. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, garantías y retracto con un enfoque claro, diligente y transparente, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Productos no sujetos a Devolución o Retracto por su Naturaleza
Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos son susceptibles de ser abiertos, manipulados, alterados o contaminados, lo cual impide verificar su integridad y originalidad tras la entrega.
Conforme al numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los "bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez". Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni el derecho de retracto en productos cuyo contenido pueda haber sido alterado o cuyo sello de seguridad haya sido removido o manipulado. Esto incluye, pero no se limita a:
Cera Líquida Autobrillante
Renovador de tablero acabado brillante (partes negras)
Lavado ecológico
Shampoos, siliconas, y otros compuestos líquidos o en crema.
Te recomendamos revisar detalladamente las características y especificaciones del producto antes de realizar tu compra.
2. Reporte de Novedades o Defectos de Fábrica
En caso de recibir un producto con características diferentes a las anunciadas, defectos de fábrica o daños visibles en el empaque que comprometan la integridad del contenido, el cliente deberá reportar la novedad en un plazo máximo de 2 días calendario luego de recibir el pedido.
Para ello, se deberá enviar evidencia clara (fotografías y/o videos) al correo electrónico [email protected] o al WhatsApp +57 319 248 4778, indicando el número de pedido, nombre completo, cédula del comprador y una descripción detallada de la novedad.
3. Gestión de Garantías
Una vez recibido el reporte con la evidencia correspondiente, CARHA revisará el caso y, si procede, elevará la solicitud de garantía directamente con el fabricante. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles.
La respuesta será comunicada al cliente de forma oportuna, junto con las instrucciones para la devolución o reemplazo del producto, en caso de que aplique según la política del fabricante.
4. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para los productos a los que les aplique, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto de su compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la recepción del bien.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar a CARHA a través del correo electrónico [email protected]. Una vez notificado, aplicarán las siguientes condiciones:
Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. No debe haber sido utilizado y debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos y en perfecto estado.
Condición del Empaque: Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, no se aceptará la devolución y, por ende, no se procederá con el retracto. La recepción del producto no implica su aceptación. El producto será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones aquí descritas.
Costos de Envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto, CARHA procederá con la devolución del dinero pagado por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
5. Reversión de Pago
Conforme a la legislación vigente, el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando la compra se haya realizado a través de nuestros canales de comercio electrónico (sitio web, WhatsApp, etc.).
Para invocar la reversión de pago, deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el producto entregado no cumpla con las características inherentes o las atribuidas en la información suministrada sobre él.
Defectos en el producto adquirido.
Procedimiento para la Reversión: El cliente deberá presentar una queja formal a CARHA dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación que motiva la solicitud. La queja debe ser enviada al correo [email protected] con la siguiente información:
Nombre completo y número de cédula del comprador.
Número de pedido.
Causal(es) que fundamentan la solicitud.
Valor por el cual se solicita la reversión.
Identificación del instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Importante: La devolución del dinero se realizará sobre el precio total pagado por el producto. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
6. Condiciones Generales
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto, salvo que se ejerza el derecho de retracto en los términos aquí establecidos.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo (carro/moto) si este tiene alguna condición especial.
Ninguna devolución será aceptada sin previa revisión y validación por parte de nuestro equipo y, si aplica, el equipo del fabricante.
En caso de requerirse una devolución física, la gestión del envío será coordinada con el cliente. El costo del envío será pactado entre las partes o asumido por una de ellas, dependiendo del caso (garantía, retracto, etc.).
7. Contacto
Para cualquier inquietud adicional, comunícate con nosotros a través del correo [email protected] o al WhatsApp +57 319 248 4778. En CARHA, estamos para ayudarte con compromiso, transparencia y respeto por tus derechos como consumidor.
8. Cambios a esta Política
CARHA puede actualizar esta Política de Devoluciones, Garantías y Retracto ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, te lo informaremos a través de nuestros canales habituales.
